Senior Coördinator Klantenservice – Waternet Amsterdam

Voor Waternet zijn wij op zoek naar een ervaren en stressbestendige Senior Coördinator Klantenservice voor het Klant Contact Centrum in Amsterdam. In deze rol zorg jij ervoor dat de dagelijkse bezetting, bereikbaarheid en werkverdeling soepel verlopen binnen een dynamische klantcontactomgeving.

Wat ga je doen?
Als Senior Coördinator Klantenservice heb je een belangrijke rol in het aansturen en monitoren van de dagelijkse operatie van het Klant Contact Centrum. Jij houdt continu overzicht op de bezetting, werkdruk en servicelevels en stuurt bij waar nodig. Je werkt nauw samen met de WFM-coördinator en het team.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

– Live monitoren van telefonie, e-mail en chatBewaken van servicelevels en bereikbaarheid
– Analyseren van prestaties en maken van rapportages
– Signaleren van knelpunten in roosters en bezetting
– Verwerken van rooster-, skill- en beschikbaarheidswijzigingen
– Aannemen van ziekmeldingen en beoordelen van verlofaanvragen
– Urencontroles uitvoeren
– Medewerkers aanspreken op roosterafwijkingen
– Ondersteunen bij een efficiënte personeelsplanning

Wat breng jij mee?
Wij zoeken een kandidaat die stevig in zijn of haar schoenen staat en snel kan schakelen in een hectische omgeving.

Je beschikt over:
– MBO werk- en denkniveau
– Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
– Goede beheersing van de Nederlandse taal
– Ervaring binnen klantcontactomgevingen
– Ervaring met Excel en bij voorkeur met systemen zoals: Verint, STORM, All Solutions, Topdesk

Competenties
Jij bent:
– Stressbestendig
– Communicatief sterk
– Analytisch
= Oplossingsgericht
– Zelfstandig én een teamspeler
– Flexibel in een dynamische werkomgeving

Over de organisatie
Je komt terecht binnen het Klant Contact Centrum van Waternet, onderdeel van de afdeling Dienstverlening, Belasting & Archief. Deze afdeling is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven in de regio Amsterdam en zet zich dagelijks in voor toegankelijke, betrouwbare en persoonlijke dienstverlening.

Praktische informatie
Locatie: Amsterdam – Korte Ouderkerkerdijk 7
Uren: 32–36 uur per week
Duur opdracht: 7 maanden
Start: Zo snel mogelijk
Detachering met salaris tussen de € 3500,- tot € 4500,- bruto per maand.

Ben jij iemand die rust bewaart in een drukke omgeving en energie krijgt van plannen, monitoren en schakelen? Dan komen wij graag met je in contact.