Planner en Trafficcoördinator

Als Planner en Trafficcoördinator ben jij dé spil in het waarborgen van een soepele en efficiënte personeelsplanning voor het Servicepunt van de gemeente Amsterdam. Jij zorgt ervoor dat onze bezetting altijd aansluit op de binnenkomende meldingen en processen, zodat collega’s in de stad kunnen rekenen op maximale bereikbaarheid en een hoge servicekwaliteit.

Of het nu gaat om het afstemmen van roosters, het monitoren van wachtrijen of het signaleren van knelpunten: jij houdt continu het overzicht én de controle.

Wat ga je doen?

• Je zorgt voor een optimale inzet van medewerkers binnen de operationele teams
• Je breidt de traffic- en planningsscope uit naar de tweedelijnsteams
• Je draagt bij aan de ontwikkeling van een strategisch capaciteitsplan
• Je analyseert en stuurt realtime bij op planning, bezetting en wachttijden
• Je monitort dagelijks het roosterverloop, verwerkt mutaties en communiceert hierover met teamleiders
• Je levert waardevolle inzichten over prestaties en ontwikkelpunten van medewerkers
• Je werkt dagelijks aan het optimaliseren van roosters en processen

Zo ziet jouw dag eruit

Je begint de dag met het openen van de rooster- en dashboardtools, checkt de eerste meldingen en controleert of alle medewerkers volgens planning zijn gestart. Je houdt een scherp oog op de wachtrijen, past planningen aan waar nodig, en schakelt met teamleiders over bezetting en prestaties.

Aan het einde van de dag voer je de laatste optimalisaties door voor morgen en deel je jouw bevindingen. Kom je knelpunten tegen? Dan kom jij met verbetervoorstellen die écht het verschil maken.

Waar kom je terecht?

Je gaat aan de slag bij het Servicepunt van het cluster Bedrijfsvoering. Wij zijn hét aanspreekpunt voor collega’s uit de hele stad voor alle vragen over de interne dienstverlening. Jij maakt deel uit van het team Innovatie, Kwaliteit en Ondersteuning (IKO) — een team dat zich dagelijks inzet om processen slimmer, beter en efficiënter te maken.Over de gemeentelijke organisatie

Amsterdam is verdeeld in vijf inhoudelijke clusters, zeven stadsdelen en één stadsgebied. Samen met de gemeenteraad, de burgemeester en wethouders bouwen we aan een stad waarin iedereen mee kan doen. Clusters zoals Bedrijfsvoering en Digitalisering ondersteunen stadsbreed beleid én de uitvoering in de praktijk. Meer over onze organisatie lees je op amsterdam.nl.

Waarom dit bij jou past

• Je werkt gestructureerd, proactief en weet prioriteiten te stellen
• Je hebt gevoel voor data, processen én mensen
• Je ziet snel waar het beter kan — en pakt dat meteen op

Wil jij bijdragen aan een efficiënte, toekomstgerichte dienstverlening binnen een dynamische organisatie? Dan leren we je graag kennen!