Procesmanager Incident Management / Configuration Manager – Waternet

Opdrachtgever: Waternet
Locatie: Amsterdam – Amstelveenseweg 594 / hybride
Uren: 36 uur per week
Start: Zo snel mogelijk
Duur: 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging
Niveau: HBO werk- en denkniveau
Vakgebied: IT Service Management / ITIL

Over de opdracht

Voor Waternet zoeken we een ervaren Procesmanager Incident Management / Configuration Manager die een belangrijke rol gaat spelen in het waarborgen van stabiele en betrouwbare IT-dienstverlening.

Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van de incident-, problem- en changeprocessen. Wanneer IT-processen dreigen te stagneren, grijp je in, analyseer je de oorzaken en stuur je op structurele verbeteringen.

Je beweegt gemakkelijk tussen operationele IT-teams en management en zorgt bij major incidents voor goede coördinatie en afstemming.

Wat ga je doen?

Binnen deze functie combineer je procesmanagement, incidentcoördinatie en continue verbetering. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Faciliteren en bewaken van incident-, change- en problemmanagementprocessen.
• Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL.
• Uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende documentatie.
• Coördineren van de verschillende stappen bij major incidents.
• Ondersteunen bij root cause analyses en sturen op structurele oplossingen.
• Toetsen van procesontwerpen en werkwijzen op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid.
• Onderhouden en beheren van de CMDB.
• Analyseren van ticketdata om trends en structurele knelpunten te signaleren.
• Opstellen van analyses en rapportages en deze vertalen naar procesverbeteringen.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles op de naleving van gemaakte procesafspraken.
• Analyseren en verbeteren van organisatieprocessen.
• Fungeren als verbindende schakel tussen techniek en business.
• Ondersteunen van teams bij escalaties.

Daarnaast omvat de opdracht werkzaamheden rondom het registreren en beheren van materialen en voorraden.

De werkomgeving

Je komt te werken binnen de afdeling Procesautomatiseringsdiensten (PA) van Waternet. Hier werken bijna 60 professionals aan het ontwikkelen, beheren en optimaliseren van de procesautomatiseringsinfrastructuur.

Deze infrastructuur bestaat onder andere uit het eigen netwerk, systemen en applicaties die cruciaal zijn voor de primaire processen van Waternet.

De afdeling werkt intensief samen met Assets en Operatie en met strategische partners en leveranciers binnen de drinkwater- en afvalwaterketens. Continuïteit, betrouwbaarheid en veiligheid van de processen staan daarbij centraal.

Wat breng je mee?

Harde eisen

Om voor deze opdracht in aanmerking te komen, voldoe je aantoonbaar aan de volgende voorwaarden:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol.
• Je beschikt over sterke kennis van ITIL.
• Je hebt ervaring met Service Management tooling.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Pré’s

Je profiel sluit nog beter aan wanneer je:

• Beschikt over ITIL v3 en/of ITIL 4 certificering.
• Aantoonbare ervaring hebt met TOPdesk. Hoe meer jaren ervaring, hoe zwaarder dit meeweegt in de beoordeling.
• Een afgeronde opleiding hebt in de richting van IT of Bedrijfskunde.

Wie zoeken we?

Voor deze opdracht zoeken we iemand die analytisch sterk is en ook tijdens complexe incidenten overzicht weet te houden.

Je bent:

• Analytisch: je kunt grote hoeveelheden informatie verwerken en hoofd- van bijzaken onderscheiden.
• Probleemoplossend: je komt zelfstandig met mogelijke oplossingen en bespreekt deze effectief met het team.
• Nauwkeurig: je hebt oog voor detail en controleert je werk zorgvuldig.
• Stressbestendig: bij calamiteiten en tijdsdruk houd je het hoofd koel en kun je snel schakelen.
• Samenwerkingsgericht: je zoekt actief de samenwerking met collega’s en andere betrokken partijen.

Praktische informatie

• 36 uur per week
• Start: zo snel mogelijk
• Initiële looptijd: 6 maanden
• Werklocatie: Amsterdam / hybride
• Matchgesprekken: week van 7 september
• De opdracht is ook geschikt voor ZZP’ers of ZZP via intermediair.

Ben jij een ervaren IT Service Management-professional die incidentmanagement wil combineren met procesverbetering, configuration management en het verbinden van techniek en business? Dan komen we graag met je in contact.